*別扣錯第一顆扣子*妻子:「我跟你講什麼,你總是這耳朵進, 那耳朵出,講跟不講都一樣。」 丈夫:「我跟妳講什麼,妳總是兩隻耳朵進, 一張嘴巴出,講比不講更糟。」 在這個日益講究溝通的年代,人們似乎變得愈來愈難以溝通。 你可以隨便去問一個人際關係不好, 或是夫妻失合的人,為什麼會這樣? 如果他們有想過真正的原因,通常都會得到同一個答案, 就是──我們根本無法溝通。 這是真的,這世界上所有的衝突、信用貸款誤解大都是因為溝通不良所造成。 你說了一些話,但對方卻將它想成另一些話; 或者對方說了一些事,而你卻將它當成是另外一件事。 你們只關心著自己想說的話,或只聽進去自己想聽的話, 這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深,愈挖愈「不通」。 到處普遍都有這種情形, 許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你, 他們天天在聽委託人抱怨:「他(或她)根本沒在聽我說話!」 不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱房屋二胎, 他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了, 卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。 你也有相同的困擾嗎?或者你是他們所說的那種人? 傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。 這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後, 傑克走過去幫他們把餐盤收走,並問他們,飲料是要咖啡還是茶。 一個人說:「我要茶。」 另一個人說:「我也是,麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。」 一會兒,傑克端來兩杯茶,問他們: 「這是你們房屋貸款的茶,請問哪位先生要乾淨的杯子?」 你可曾注意到這種情形? 當別人正對著你說話時,你是那麼地忙L, 忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯, 或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了…… 所以你只能聽到片段的訊息,最後的結果也就「半調子」, 就像那位服務生一樣。 這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。 「傾聽」才是溝通的第一步 許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思, 並先入代償為主地下判斷,因而無法真正聽進去對方所說的話; 其次,聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方, 以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。 你可以注意一下,兩個人在談論某件事情時, 他們會從別人的談話裡抓幾句話, 然後將自己想說的話依附在那些話上面,再繼續講。 即使有時候他們也會閉上嘴巴,但並不是傾聽, 而是在為「下一波」的發言在做準備。所以兩個人聊了半天, 即使交往已久的朋友,卻常會有信用卡代償「我認識他,卻不瞭解他」的感覺。 我看過生活在一起二、三十年的伴侶, 但他們似乎跟陌生人一樣不瞭解對方,有時話還沒說幾句又吵了起來。 先生在說一些事,太太卻在提別的事; 或者太太一直在說某件事,先生卻當作沒他的事。 相處了幾十年,那個抱怨還是一樣:「他(或她)根本不瞭解我。」 有位妻子對先生抱怨說:「如果我跟你講什麼, 你總是這隻耳朵進,那隻耳朵出,講跟不講都一樣。」 丈夫立刻回道:「不錯,seo妳說得對,不過,如果我跟妳講什麼, 妳總是兩隻耳朵進,一張嘴巴出,講比不講更糟。」 溝通已經變成這麼大的一個難題, 每一個人都覺得無法跟別人溝通,問題到底出在哪裡? 在於願意傾聽的人實在太少,不是嗎? 用心傾聽是一種愛的表現,而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。 可惜的是,很多父母、配偶從不用心聽對方說話。 傾聽代表耐心、開放與想要瞭解對方的誠意, 這些都屬成熟人格的修養。 心理醫師在協助家庭關鍵字廣告或婚姻失和時, 最主要的工作往往就是教他們彼此傾聽。 因為光說不聽、聽了卻不瞭解,就好像把一截電線剪成兩段, 然後插入插頭,還指望某個東西會發亮一樣,你想,這可能嗎? 要真正的聆聽,就必須把所有的成見、預設、判斷、信仰都擺在一邊。 只要你的心處在接受的狀態,你才可能進入對方的內心世界, 真正瞭解「他在說什麼?」「她的意思是什麼?」 溝通的目的是「瞭解」而非「改變」 伏爾泰曾說:「通往內心深處關鍵字行銷的路是耳朵。」 早在兩千年前,希臘哲人戴奧真尼斯也說過: 「上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思,就是要我們多聽少說。」 的確,一雙願意聆聽的耳朵,遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。 我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事, 但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲? 父母抱怨孩子不聽話,孩子埋怨父母只會說教; 先生指責太太意見太多;太太責怪先生不聽別人的意見; 就連一些同事、同學、朋酒店經紀友,我們也因太忙或太懶, 而忘了去傾聽他們的心事。 要知道,溝通的目的是為了「瞭解對方」,而不是「改變對方」。 多數的人有種謬誤,以為溝通就是要表達自己的看法, 希望對方能改變,改變成你喜歡的樣子,這顯然「扣錯了釦子」, 往住很多的衝突和誤會也由此而生。 記住,重要的不是「講」什麼,而是「聽」什麼。 真正成功的溝通就是: 「無我」的傾聽,靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望, 而不加任何否定或批判酒店工作,這就對了!
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Merry

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